疫情不能收货的地区退货/疫情不能收货的地区退货怎么办

天猫受疫情影响区域退款交易时效调整

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。商家退货地址在疫情管控区域内：当买家在上述指定时间内填写退货/换货物流信息的
，等待商家确认收货的超时时间统一调整至21天。

为了帮助商家平稳度过这一特殊时期，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整
。具体调整内容如下： 当买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，且买家发起退货退款申请并得到商家同意时
，等待消费者填写退货信息的超时时间将调整至21天。

北京顺义区：自2022年5月4日起生效，截止日期与最晚发货时间均待定 。商家与买家协作建议平台建议 ，若订单因疫情无法及时处理
，卖家需主动与买家沟通协商处理周期，避免因信息不对称引发不必要的投诉
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责
。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖叁〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖肆〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天
。

〖伍〗
、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天
，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

〖陆〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品”时，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始 ，截止日期待定
，最晚发货时间待定。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑
，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容。

〖肆〗 、进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型
，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害
、疫情、大型会议/重大赛事等
，点击“下一步
”进入报备单填写页面。

〖伍〗 、紧急报备：受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事
、店铺系统异常/费用设错、买卖协商发货 、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生 ，选取“紧急报备”
。

〖陆〗
、淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动
，另外在3月的时候有一个女王节活动。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班 ，那么会有更多的时间去浏览淘宝
，进行亲友之间分享，这时候的加购跟收藏也远高于日常 。

淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断 ，需第一时间联系淘宝商家说明情况
。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外）。

如果淘宝快递因为疫情退不回去
，可以采取以下措施： 与淘宝商家沟通： 首先，消费者应及时与淘宝商家说明情况 ，解释因疫情导致的退货困难 。 双方可协商等到物流运输恢复正常后再寄出退货商品
。 关注淘宝平台公告： 淘宝平台对于疫情管控区域内的订单
，会发布相应的交易时效调整公告。

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理 。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00） 、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能
。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP
，点击首页右下角【我的淘宝】，进入个人中心后选取【退款/售后】入口。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点 ，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回
，快递公司会继续完成派送
。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹，减少后续物流压力。